Na POCAM queremos que você ame sua compra. Se por algum motivo não ficar satisfeito, estamos aqui para ajudar — trocas e devoluções são simples e sem mistério.
Você pode trocar ou devolver produtos comprados na POCAM dentro de 15 dias contados a partir da data da compra.
Para que possamos atender seu pedido, o produto deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso (sem lavar, sem perfume, sem maquiagem).
Conservar etiquetas e tags originais.
Vir com todas as peças/acessórios que acompanham o produto e com a embalagem original sempre que possível.
Acompanhado do ticket ou comprovante de compra (nota fiscal).
Produtos personalizados, com alteração sob medida ou produtos indicados como não retornáveis na descrição não poderão ser trocados ou devolvidos — quando houver essa condição ela será informada no produto.
Traga o produto junto com o ticket de compra e a equipe da loja dará andamento à troca ou devolução.
Quer fazer tudo sem sair de casa? Sem problemas! Envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo — nós vamos entrar em contato assim que possível para orientar os próximos passos.
Assunto sugerido: Pedido #[número do pedido] — Solicitação de troca/devolução
No e-mail inclua:
Nome completo
Número do pedido
Produto(s) que deseja trocar/devolver (nome, cor, tamanho)
Motivo da troca/devolução
Telefone para contato
Endereço (caso prefira que busquemos/orientemos o envio)
Após o contato por e-mail, orientaremos se o envio será por sua conta ou se a POCAM arcará com o frete (casos de defeito/erro no pedido costumam ter frete por nossa conta).
Embale o produto com cuidado, inclua o comprovante/ticket e envie conforme instruções que enviaremos por e-mail.
Se a peça solicitada estiver disponível, faremos a troca normalmente.
Se houver diferença de preço entre os produtos (ex.: trocar por um produto mais caro), você poderá pagar a diferença no momento da troca. Se o novo produto for mais barato, a diferença será reembolsada conforme o método de pagamento original.
Reembolsos serão realizados após recebimento e verificação do produto devolvido.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra sempre que possível. Você receberá confirmação por e-mail quando o reembolso for processado.
Se você recebeu um produto com defeito, avaria ou que não corresponde ao pedido:
Entre em contato com [email protected] informando o problema e anexando fotos claras do defeito ou do produto recebido.
Vamos orientar a melhor forma de devolução (coletamos ou informamos o endereço para envio).
Nestes casos, a POCAM arcará com os custos de envio e priorizará a solução (troca ou reembolso).
Produtos sem etiquetas, com sinais evidentes de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.
Itens personalizados (quando explicito no produto).
Itens cuja política de venda especifica que não são retornáveis.
Posso devolver após 15 dias? → Não. Trocas e devoluções só dentro dos 15 dias.
Perdi o ticket, e agora? → Procure a loja onde comprou ou envie e-mail com comprovantes digitais (nota, extrato) — avaliaremos caso a caso.
Quem paga o frete? → Depende: em trocas por preferência, geralmente o cliente; em caso de defeito/erro nosso, a POCAM cobre o frete.
Fale com a gente: [email protected] — estamos prontos para resolver da forma mais prática e carinhosa possível 🧡
