Na POCAM queremos que vocĂȘ ame sua compra. Se por algum motivo nĂŁo ficar satisfeito, estamos aqui para ajudar â trocas e devoluçÔes sĂŁo simples e sem mistĂ©rio.
VocĂȘ pode trocar ou devolver produtos comprados na POCAM dentro de 15 dias contados a partir da data da compra.
Para que possamos atender seu pedido, o produto deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso (sem lavar, sem perfume, sem maquiagem).
Conservar etiquetas e tags originais.
Vir com todas as peças/acessĂłrios que acompanham o produto e com a embalagem original sempre que possĂvel.
Acompanhado do ticket ou comprovante de compra (nota fiscal).
Produtos personalizados, com alteração sob medida ou produtos indicados como nĂŁo retornĂĄveis na descrição nĂŁo poderĂŁo ser trocados ou devolvidos â quando houver essa condição ela serĂĄ informada no produto.
Traga o produto junto com o ticket de compra e a equipe da loja darå andamento à troca ou devolução.
Quer fazer tudo sem sair de casa? Sem problemas! Envie um e-mail para [email protected] com as informaçÔes abaixo â nĂłs vamos entrar em contato assim que possĂvel para orientar os prĂłximos passos.
Assunto sugerido: Pedido #[nĂșmero do pedido] â Solicitação de troca/devolução
No e-mail inclua:
Nome completo
NĂșmero do pedido
Produto(s) que deseja trocar/devolver (nome, cor, tamanho)
Motivo da troca/devolução
Telefone para contato
Endereço (caso prefira que busquemos/orientemos o envio)
ApĂłs o contato por e-mail, orientaremos se o envio serĂĄ por sua conta ou se a POCAM arcarĂĄ com o frete (casos de defeito/erro no pedido costumam ter frete por nossa conta).
Embale o produto com cuidado, inclua o comprovante/ticket e envie conforme instruçÔes que enviaremos por e-mail.
Se a peça solicitada estiver disponĂvel, faremos a troca normalmente.
Se houver diferença de preço entre os produtos (ex.: trocar por um produto mais caro), vocĂȘ poderĂĄ pagar a diferença no momento da troca. Se o novo produto for mais barato, a diferença serĂĄ reembolsada conforme o mĂ©todo de pagamento original.
Reembolsos serão realizados após recebimento e verificação do produto devolvido.
O reembolso serĂĄ efetuado pelo mesmo mĂ©todo de pagamento utilizado na compra sempre que possĂvel. VocĂȘ receberĂĄ confirmação por e-mail quando o reembolso for processado.
Se vocĂȘ recebeu um produto com defeito, avaria ou que nĂŁo corresponde ao pedido:
Entre em contato com [email protected] informando o problema e anexando fotos claras do defeito ou do produto recebido.
Vamos orientar a melhor forma de devolução (coletamos ou informamos o endereço para envio).
Nestes casos, a POCAM arcarå com os custos de envio e priorizarå a solução (troca ou reembolso).
Produtos sem etiquetas, com sinais evidentes de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente.
Itens personalizados (quando explicito no produto).
Itens cuja polĂtica de venda especifica que nĂŁo sĂŁo retornĂĄveis.
Posso devolver apĂłs 15 dias? â NĂŁo. Trocas e devoluçÔes sĂł dentro dos 15 dias.
Perdi o ticket, e agora? â Procure a loja onde comprou ou envie e-mail com comprovantes digitais (nota, extrato) â avaliaremos caso a caso.
Quem paga o frete? â Depende: em trocas por preferĂȘncia, geralmente o cliente; em caso de defeito/erro nosso, a POCAM cobre o frete.
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Fale com a gente: [email protected] â estamos prontos para resolver da forma mais prĂĄtica e carinhosa possĂvel đ§Ą
